12、企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）：对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

　　13、供应链管理：通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

　　14、虚拟企业：具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。

　　15、企业组织的虚拟化：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。

　　16、电子商务（Electronic Commerce，EC）：对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。

　　17、计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。

　　18、系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。

　　19、操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。

　　20、数据通信：在收发站之间传送这些二进制代码序列的过程。